הכשרה פנימית – המפתח להצלחה דיגיטלית
ארגונים רבים מניחים שכדי להתקדם בעידן הדיגיטלי הם חייבים לגייס מפתחים ומומחי טכנולוגיה יקרים. אבל המציאות שונה – החוזקה האמיתית נמצאת בהכשרה של העובדים הקיימים שכבר מכירים את העסק לעומק. חברות מובילות כמו אמזון ומיקרוסופט משקיעות מיליארדים בהכשרת עובדים קיימים לתפקידים דיגיטליים, והתוצאות מוכיחות שזה עובד.
ההתחלה צריכה להיות בזיהוי עובדים בעלי חשיבה אנליטית ויכולת למידה מהירה. אלו לא בהכרח אנשי הטכנולוגיה הקלאסיים – לפעמים מדובר באנשי מכירות שמבינים את צרכי הלקוחות, או אנשי תפעול שיודעים היכן נמצאים החיכוכים בתהליכים. את האנשים האלה אפשר להכשיר בכלים דיגיטליים כמו ניתוח נתונים, אוטומציה פשוטה, או בניית לוחות בקרה – כל זה בקורסים מקוונים או בהדרכות פנימיות קצרות.
תרבות של ניסוי וטעיה – לא רק לסטארטאפים
חברות מסורתיות מפחדות מטעויות, אבל בעולם הדיגיטלי הטעות היא חלק מתהליך הלמידה. צריך ליצור סביבה שמעודדת ניסויים קטנים עם סיכון מבוקר. למשל, לתת לצוות שירות הלקוחות לנסות כלי צ'אט בוט פשוט, או לאפשר לצוות השיווק לבדוק כלים לניהול רשתות חברתיות. כשעובדים רואים שמותר להם לנסות ולטעות, הם הופכים למעיזים יותר ומוכנים ללמוד טכנולוגיות חדשות. חשוב להקצות זמן ספציפי לניסויים האלה – אפילו שעה בשבוע יכולה ליצור שינוי משמעותי בגישה של העובדים לדיגיטל.
גיא כספי מדבר על שיתופי פעולה חכמים עם גורמים חיצוניים
לא צריך לעשות הכל לבד. שיתוף פעולה עם יועצים חיצוניים או חברות מיקור חוץ יכול להאיץ את התהליך. המטרה היא לא להעביר את כל העבודה החוצה, אלא ללמוד מהם תוך כדי עבודה משותפת. גיא כספי, מומחה בינה מלאכותית ומלווה תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית, ממליץ על גישה היברידית – גורם חיצוני מוביל את הפרויקט הראשון, אבל העובדים הפנימיים עובדים איתו כתף אל כתף וסופגים ידע. בפרויקט השני, העובדים הפנימיים כבר יכולים לקחת תפקיד מרכזי יותר.
סיכום
בניית צוות דיגיטלי פנימי היא תהליך הדרגתי שמתחיל בזיהוי כישרונות פנימיים, ממשיך בהכשרה מעשית, ונשען על תרבות ארגונית שמעודדת למידה. החברות שמצליחות בתהליך הזה לא הופכות לחברות טכנולוגיה – הן פשוט הופכות לחכמות יותר דיגיטלית.